سياسة الاستبدال والاسترجاع
.. عميلنا العزيز ..
1- لا يمكن استبدال أو أسترجاع المنتج أو الخدمة المقدمة والتي تتمثل بتصنيع وتفصيل المنتج بناء على طلب العميل كطلبات الطباعة و التصميم الخاص .
2- لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد الموافقة على الشروط و الاحكام واصدار الفاتورة لان المنتج تم تصنيعه وانتاجه بالاسم المحدد له وحسب طلبه.
3- في حال عدم استلام الشحنة او عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن يتحمل المشتري تكاليف الشحن.
4- الاستبدال أو الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ استلامك للمنتج في حال وجود عيب مصنعي ظاهر بالمنتج مثل:
- في حال وصول الطلب بالكامل بشكل مختلف عن المطلوب ،او وجود كسر بالمنتج.
- وجود خطأ في كتابة الاسم أو العبارة المطلوبة بعد مراجعة العميل وتأكيد طلبه.
- وجود عيب مصنعي بالمنتج أو عدم مطابقته لوصف الموقع.
* في حال وجود خلل بالمنتج كما ذكر يتوجب إعلامنا بذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق رسائل الواتس فقط خلال ٢٤ ساعة من وقت استلام المنتج ، مع ارسال صورة توضح العيب الظاهر بالمنتج ، يشترط في المنتج أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية .
بمجرد استلامنا للمنتج المرجع سيقوم القسم المختص لدينا بفحصه ،و التأكد من وجود العيب المصنع أو عدم مطابقته للمنتج المطلوب ، نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح آو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا ، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج .
5-على المتجر إبلاغ المستهلك عن اي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير في تنفيذ وتسليم الطلب في وقته المحدد.
6- لمزيد من المعلومات والاستفسارات نرجو مراسلتنا أو استخدام المحادثة الفورية.
...شكرا لتسوقكم من متجر الشعاع الذهبي...